Oficinas e palestras

Oficinas e palestras voltadas para temas que prestigiam a melhora de performance individual e de equipes.

A Gemma oferece algumas oficinas abertas ao público.

Estas oficinas aparecem grifadas e com ponte para acessar o programa. As demais oficinas são exclusivas para empresas e instituições.

Oficinas e palestras sobre:

• Eu, Tu, Eles... - lapidando nossos relacionamentos
• Competências Relacionais®
• Fala em Foco – Desenvolvendo as competências da fala
• Comunicação sem Complicação
• Fazendo os Programas de Motivação darem Certo
• Líderes e Liderados , Arquitetos de Relacionamentos
• Estilos de Liderança
• Administrando Conflitos
• Seja Dono do seu Tempo
• Criando Equipes Sinérgicas
• Estratégias de Negociação
• Pessoas, Grupos e Organizações
• 'Criatência', Criatividade com Competência
• O Estresse como Aliado
• Carreira, Sucesso e Qualidade de Vida
• Arte... e Manhas de Reuniões
• Informação versus Intuição na Tomada de Decisões
• O desafio do Call Center: diferentes clientes, diferentes abordagens
  

Este é o produto mais personalizado da Gemma e reafirma nossos valores em informar, formar e transformar o ser humano. Como coach, nosso consultor assume a missão de apoiar o profissional para atingir determinado resultado. Portanto, é um trabalho individual baseado em necessidades específicas, onde novas competências técnicas e relacionais são desenvolvidas sob medida. Como diz Timothy Gallwey: “Coaching é uma relação de parceria que liberta o potencial das pessoas de forma a maximizar o desempenho delas. É ajudá-las a aprender ao invés de ensinar algo a elas.”

Como mentor, nosso consultor realiza planos de desenvolvimento para pessoas, e/ou equipes, sobretudo através de seminários. Como especificado por Max Gehringer: “Mentoring pode ser definido como um processo através do qual se adquire conhecimento, experiência e orientação para a carreira e para a vida. Não por acaso a mesma definição que os dicionários dão para ‘escola’.”

Como monitor, a Gemma trabalha especialmente para que as mudanças estejam instaladas de fato, e passem a fazer parte do dia-a-dia das pessoas nas organizações. Aqui se estabelecem novos passos, ajustes e reciclagens.

Coaching Executivo

Direcionado para desenvolvimento de competências em gestão e em liderança. Foca as habilidades para produzir resultados significativos e que possam projetar o executivo como referência em sua área.
Com base no desenvolvimento das competências técnicas de gestão e das Competências Relacionais®, o coach representa um "provocador" para seu cliente, instigando seu pensamento criativo e alavancando ações através de perguntas que se tornam poderosas ferramentas para a construção de novos e mais competentes padrões de comportamento.

Coaching de vida

É o coaching pessoal, direcionado para desenvolver o poder que o cliente tem para expandir todo seu potencial, transformando intenções em ações e materializando os resultados desejados.
Esta abordagem prestigia temas como estabelecimento ou revisão de metas de vida, análise e releitura de valores pessoais e crenças limitantes.  O coach tem papel fundamental na identificação e suporte ao desenvolvimento de habilidades específicas alinhadas a meta do cliente, como por exemplo, expandir as habilidades de comunicação, assertividade, tomada de decisões, resolução de conflitos, gestão do tempo.

Coaching de Equipe

Direcionado para as questões que envolvem formação e funcionamento de uma equipe.
O coach neste cenário é um facilitador do processo de desenvolvimento de equipe de Alto Desempenho através de técnicas específicas que atuam em questões menos tangíveis do ponto de vista organizacional, mas que impactam diretamente a performance e a produtividade dos executivos.
A essência do coaching de equipe é atuar nos alicerces que sustentam a existência de todo grupo, os contratos de relacionamentos. O coach, conhecedor de processos grupais, atua nos três níveis de contrato: o explícito, o implícito e o psicológico.
Esta técnica permite neutralizar aspectos improdutivos e potencializar as Competências Relacionais® essenciais para o melhor funcionamento da equipe. A alta performance é resultado de um conjunto de competências usadas para garantir os propósitos específicos de existência do grupo.

Família de Inventários para Diagnóstico 360 Graus

Série Gestão
Inventário das Competências de Gestão
Identificação do Potencial para Gestores
Inventários das Competências de Coaching

Série Liderança
Inventário das Competências de Liderança
Poder da Influência Pessoal
Competências de Gestão Empreendedora
Inventário de Liderança em Serviços de Saúde

Série Equipes
Nossa Equipe
Meus Parceiros

Série Vendas / Atendimento
Inventário do Relacionamento com os Clientes

Série Qualidade
Avaliação da Qualidade Organizacional

"INSIGHTS DISCOVERY"®

Desenvolvimento de pessoas e equipes, orientação de carreira e seleção de pessoas.

"Insights Discovery"® é uma ferramenta potente, utilizada para análise de perfil individual e grupal, baseada em um modelo que prestigia a compreensão de si mesmo, da interação entre as pessoas e da dinâmica interna das equipes e organizações.

2. Conhecimento interpessoal - O trabalho com o Insights estimula a percepção e o exercício de habilidades interpessoais. Excelente em desenvolvimento de liderança e team building.

3. Desenvolvimento de equipes – O Insigths favorece a compreensão das diferenças, e ilumina o caminho para transformar a diversidade em matéria prima para a construção de um TIME.

4. Orientação de carreira - O INSIGHTS permite estabelecer uma correlação entre as exigências inerentes a algumas carreiras ou funções e as características pessoais.

5. Gestão de conflitos - A ampliação da percepção das características pessoais favorece o reconhecimento das características do outro e traz a possibilidade de buscar recursos para superar as diferenças e conseguir relacionamentos mais saudáveis.

6. Seleção de pessoal - O Insights permite que se levante hipóteses quanto à adequação dos recursos de uma pessoa para determinadas funções.

Líderes e Liderados

Lapidando competências da liderança eficaz

O desenvolvimento das competências de liderança, conforme concebido pela Gemma, passa necessariamente pelo desenvolvimento das competências relacionais®, que são habilidades específicas para lidar com o que se passa dentro das pessoas e o que acontece entre elas, pois já é lugar comum saber que líderes de sucesso são aqueles que estão além das competências técnicas e estão entendendo cada vez mais de gente e relações humanas.

Este produto é especialmente desenvolvido para profissionais em função de liderança, que contemplam no seu projeto de atuação a arquitetura de relacionamentos saudáveis, produtivos e motivadores.

Líderes e Liderados, é um produto que oferece a base metodológica para um pensar e atuar transformadores, permitindo que cada líder tome posse de instrumentos que possibilitam novas linhas e projetos inovadores como resultado do impacto da forma de ser do líder na forma de ser dos liderados.

Fala em Foco

Desenvolvendo as competências de falar em público

Expor idéias com clareza e comunicar-se com eficiência, é uma exigência do mundo atual. Situações cotidianas, como apresentar um novo projeto, participar de uma entrevista ou conduzir uma reunião exigem das pessoas um aprimoramento constante da capacidade de comunicação.

A Gemma desenvolveu o seminário FALA EM FOCO para atender profissionais que desejam lapidar as competências envolvidas no uso da fala em público.

Para isto, alicerçou seu programa em dois pilares fundamentais, um que explora os aspectos psicológicos envolvidos na Competência da Fala em Público, tais como identificar o próprio estilo, superar a inibição e aprender a lidar com o medo ou o “branco”. E outro que explora os aspectos fonoaudiológicos, tais como alavancar a impostação amplificando e dando qualidade à voz, melhorar a dicção para falar de maneira agradável e desenvolver postura, respiração e gesticulação com harmonia.

OMBUDSMAN INTERNO

A Gemma desenvolve este trabalho com especial experiência, pois este consiste essencialmente em ouvir o cliente interno. A experiência de seus profissionais na área organizacional e também clínica, coloca a serviço da empresa ‘ouvidos treinados’ para ser um canal de comunicação que objetiva o desenvolvimento de competências relacionais® para potencializar a eficiência da equipe.

Toda empresa deve funcionar como uma grande orquestra, cabendo ao Ombudsman estar apto a ouvir possíveis ruídos que interfiram na sinfonia. Ouvir e eliminar os ruídos para a orquestra tocar com harmonia, gera uma sinfonia de relações humanas saudáveis, evidenciando o respeito ao indivíduo e elevando sua qualidade profissional e de vida.
 
O Ombudsman Interno é um ingrediente criativo das organizações que qualificam as soluções para o ser humano e valorizam a saúde dos relacionamentos.

O GAT é oferecido pela Gemma como um instrumento de auto e hetero avaliação de desempenho, que possibilita à organização decidir e planejar estratégias para reter e desenvolver talentos.

Através das informações objetivas e do retorno construtivo que este instrumento possibilita, a organização adquire um conhecimento abrangente do potencial da equipe, promove melhora da comunicação e do relacionamento, identifica e elabora meios necessários ao auto desenvolvimento de seus profissionais.

Espelho, espelho meu...

Curso especialmente projetado pela Gemma para escolas que desenvolvem atividades junto aos pais de alunos.

O objetivo é fornecer instrumento para a aprendizagem de um novo processo de pensamento, que possibilite:

· Aprimorar aspectos pessoais e emocionais que interferem no desenvolvimento dos filhos.

· Conhecer as fases do desenvolvimento psicossocial.

· Melhorar a qualidade do relacionamento pai-filho.

Este curso promove o aprendizado de um pensar e atuar transformador, que permite aos pais estarem mais seguros diante do espelho, espelho meu...

Processo Sucessório na Empresa Familiar

A empresa familiar é uma organização onde 3 diferentes sistemas se superpõem e se
confundem:

1· O sistema familiar, em que as relações entre as pessoas são orientadas pelo parentesco e têm caráter tipicamente afetivo;

2· O sistema de propriedades, em que as relações dependem de quem é o detentor legal dos bens envolvidos;

3· O sistema de gestão, que informa quem deve exercer autoridade legal no negócio.

A confluência dos papéis: membro da família, dono do empreendimento e gerente do negócio é o que caracteriza a complexidade de todo processo sucessório.

Para lidar com essa complexidade, a Gemma atua em duas vertentes:

Câmara de Descompressão de Estresse

Atividade especialmente desenvolvida pela Gemma para dar suporte aos profissionais de Call Center.

O aumento de demanda somado ao estilo de atividade dos atendimentos do Call Center, que se traduz pelo estado de alerta constante, exposição a agressões verbais e muita impessoalidade nos contatos, tem produzido quadros de tensão que acabam por interferir na qualidade do atendimento ao cliente.

Tendo em vista que o cliente formará a imagem da empresa através da qualidade de atendimento, é imprescindível investir nesses profissionais além do treinamento técnico.

A Câmara de Descompressão de Estresse é um projeto que visa:

· Melhorar a qualidade das inter relações dentro do Call Center.

· Aumentar a capacidade de lidar com situações estressoras.

· Melhorar a motivação e satisfação com o trabalho.

ANÁLISE DE PERFIL DE CANDIDATOS EM PROCESSO SELETIVO

Para minimizar erros de contratação que custam tempo e dinheiro para a organização, a Gemma oferece este produto, que atende a necessidade de seleção e contratação do candidato que tenha não só o perfil técnico adequado, mas que também afine com a cultura e os valores da organização.

Através de entrevistas individuais e instrumentos em multimídia, procedemos à análise de aspectos da personalidade do candidato relacionados ao estilo e processo de liderança, relacionamento e comunicação, comportamento no trabalho, incluindo sugestões para motivá-lo a obter os melhores resultados.

TELEMARKETING PERSONALIZADO:
Cliente e Atendente numa mesma sintonia

A Gemma oferece este produto para atender à demanda desta ‘era do cliente’, que prima pela valorização do atendimento personalizado e exige uma ótima qualidade de comunicação, especialmente quando o contato não é pessoal.

Desenhado para Call Centers e Telemarketing, este produto amplia a compreensão dos diferentes tipos de clientes e sugere abordagens adequadas. O enfoque principal é em desenvolver em cada atendente competências envolvidas na capacidade de identificar prontamente o perfil do cliente e dar respostas que demonstrem uma interface inteligente.

Com este produto, transformamos as feições incertas do atendimento do Call Center e do telemarketing em contornos nítidos, com identidade. Assim, o cliente que comumente tem a percepção de um atendimento neutro e imparcial, passa a ter a certeza de que há uma ‘pessoa’ interagindo com ele.